Wells Fargo шотындағы алаяқтық дауы - Wells Fargo account fraud scandal

Wells Fargo Bank.svg

The Wells Fargo шотындағы алаяқтық дауы бұл миллиондаған алаяқтық жинақ құру және олардың атынан шоттарды тексеру нәтижесінде туындаған дау Уэллс Фарго клиенттер олардың келісімінсіз. Алаяқтық туралы жаңалықтар 2016 жылдың соңында әр түрлі бақылаушы органдардан, соның ішінде Тұтынушылардың қаржылық қорғаныс бюросы (CFPB), компанияға біріккен айыппұл салды US$ Заңсыз қызмет нәтижесінде 185 млн. Компания 2018 жылдың соңына қарай 2,7 миллиард долларға жететін қосымша азаматтық және қылмыстық сот ісін қарайды.[1] Бұл жалған шоттарды құру Уэллс Фарго және бұрынғы банк басшылары үшін 2020 жылдың қараша айынан бастап заңды және қаржылық нәтижелерімен жалғасуда.[2]

Wells Fargo клиенттері алаяқтық айып тағылғаннан кейін байқай бастады күтпеген төлемдер және күтпеген несиелік немесе дебеттік карталарды немесе несие желілерін алу. Бастапқы есептер проблемаға жеке Wells Fargo филиалының қызметкерлері мен менеджерлерін, сондай-ақ бірнеше «шешімдерді» немесе қаржылық өнімдерді сатумен байланысты сатуды ынталандырды деп айыптады. Кінә кейінірек жоғары деңгейдегі басшылықтың мүмкіндігінше көбірек шот ашу туралы жоғарыдан төменге қысымына ауысты кросс-сату.

Дейінгі жылдарда банк салыстырмалы түрде аз тәуекелге барды 2007–2008 жылдардағы қаржылық дағдарыс, бұл тұрақтылықты бейнелеуге әкелді Уолл-стрит және қаржы әлемінде. Банктің тұрақты беделіне кең таралған алаяқтық, кейіннен жабу және компания қолданған басқа да алаяқтық әрекеттерді анықтау әсер етті. Дау бас директордың қызметінен кетуіне әкелді Джон Стумпф, АҚШ сенаторы бастаған банкке қатысты тергеу Элизабет Уоррен, Уэллс Фарго мен әр түрлі партиялар арасындағы бірқатар есеп айырысулар және банкті реформалауға жаңа басшылықтың кепілдіктері.

Фон

Кросс-сатылым

Кросс-сату, алаяқтыққа негіз болатын тәжірибе - тұтынушыларға бірнеше өнімді сатуға тырысу ұғымы. Мысалы, чек шоты бар тұтынушыға ипотека алуға немесе несие картасын немесе онлайн-банктік шот ашуға шақырылуы мүмкін.[3] Бөлшек банктердің жетістігі ішінара клиенттегі өнімдердің орташа санымен өлшенді, ал Уэллс Фарго ұзақ уақыттан бері ең сәтті кросс-сатушы болып саналды.[4] Ричард Ковацевич, бұрынғы бас директоры Норвест корпорациясы және кейінірек Уэллс Фарго Норвестте стратегияны ойлап тапты.[5][6] 1998 жылғы сұхбатында Ковацевич компания ұсынған ипотекалық несиелерді, бақылау және жинақ шоттары мен несиелік карталарды әдеттегі тұтыну өнімдеріне ұқсатып, филиал қызметкерлерін «сатушылар», ал тұтынушыларды «тұтынушылар» деп санайтындығын анықтады. клиенттер ».[6] Ковацевичтің басқаруымен Норвест филиал қызметкерлерін кем дегенде сегіз өнімді сатуға шақырды, бұл «Gr-сегізге бару» деген атпен белгілі болды.

Ерте қамту

Wells Fargo компаниясының сату мәдениеті мен кросс-сату стратегиясы және олардың клиенттерге әсері құжатталған Wall Street Journal 2011 жылдың өзінде.[4] 2013 жылы а Los Angeles Times Тергеу барысында банк менеджерлері мен жекелеген банкирлерге өте агрессивті, тіпті математикалық тұрғыдан мүмкін емес тауарларды сату үшін қатты қысым көрсетілді[6] квоталар.[7] Ішінде Los Angeles Times мақала, қаржы директоры Тимоти Слоан оның «... сатылым мәдениетін» білмейтіндігі туралы келтірілген. Кейінірек Слоан Джон Стумптың орнына бас директор болып тағайындалады.

Қызметкерлер шоттарды клиенттің келісімінсіз ашты. Мақаласынан Американдық банкроттық институтының журналы, Wells Fargo қызметкерлері «клиенттердің рұқсатынсыз 1,5 миллионға жуық бақылау және жинақ шоттарын және 500 000-нан астам несие карталарын ашты» деп хабарлады.[8] Қызметкерлер жаңа несие карталарын ашқаны және шоттарды тексергені және клиенттерді онлайн-банкинг сияқты қызметтерге жазғаны үшін бонустар алды. Калифорния қазынашысы Джон Чианг[9] «Уэллс Фаргоның» өз клиенттерінен қашып кетуі ... ең жақсы жағдайда институционалды бақылаудың абайсыздығынан және ең нашар жағдайда - ашкөздікті белсенді түрде дамытатын мәдениеттен көрінеді ».

Verschoor Wells Fargo тергеуінің нәтижелерін түсіндіреді, сонымен қатар қызметкерлер онлайн-банктік қызметтер ашып, клиенттердің келісімінсіз дебеттік карталарға тапсырыс берген. «Кінә банктің маркетингтік ынталандыру жоспарына жүктеледі, ол қызметкерлерге клиенттерге қажет немесе қажет емес болғанына қарамастан, қосымша клиенттерге қосымша банктік өнімдерді сату бойынша өте жоғары мақсаттарды қояды».[9] Кросс-сатылым өнімдері - бұл жаңа тәжірибе емес, бірақ егер қызметкерлер қажеттіліктен көп сатуға итермелейтін болса және бұған ынталандырылса, этикаға жат әрекеттердің басталуы таңқаларлық емес.

2010 жылы Нью-Йорктің қаржылық қызметтер департаменті (NY DFS) дыбыстық ынталандыру бойынша өтемақы саясатына қатысты ведомствоаралық нұсқаулық шығарды. Бұл саясат ынталандыруға негізделген өтемақы құрылымдарын бақылайды және банктерден тәуекелдер мен сыйақыларды тиісті түрде теңестіруді, тиімді бақылау мен тәуекелдерді басқарумен үйлесімді болуын және оларды тиімді корпоративтік басқарумен қолдауды талап етеді.[10]

Алаяқтық

Қызметкерлерге алдын-ала мақұлданған клиенттерге олардың келісімінсіз несиелік карталарға тапсырыс беруге және клиенттердің алаяқтықты анықтауға жол бермеу үшін сұраныстарды толтыру кезінде өздерінің байланыс ақпараттарын пайдалануға шақырылды. Қызметкерлер сонымен қатар жалған чек және жинақ шоттарын жасады, бұл кейде заңды шоттардан ақшаның қозғалысын қамтыған процесс. Осы қосымша өнімдерді жасау ішінара «түйреу» деп аталатын процесс арқылы мүмкін болды. Клиенттікі арқылы PIN коды «0000» -ге дейін банкирлер клиенттің шоттарын басқара алды және оларды онлайн-банкинг сияқты бағдарламаларға тіркей алды.[11]

Квоталарды қанағаттандыру бойынша қызметкерлер қабылдаған шараларға үйсіздерді ақылы қаржы өнімдеріне тіркеу кірді.[7] Жетекшілерге қол жетпейтін мақсаттар мен орынсыз мінез-құлық туралы есептер күтулердің өзгеруіне әкелмеді.[7]

Кейін Los Angeles Times мақала, банк компанияның сату мәдениетін реформалауға номиналды күш жұмсады.[12] Болжамдалған реформаларға қарамастан, 2011-2016 жылдар аралығында банкке 1534,280-ге жуық рұқсат етілмеген депозиттік шоттар мен 565 433 несиелік карталар жасағандықтан, 2016 жылдың қыркүйек айының басында банкке 185 миллион доллар айыппұл салынды.[11] Кейінгі бағалаулар, 2017 жылдың мамырында жарияланған, алаяқтық шоттардың санын жалпы сомасы 3,500,000-ға жуықтады.[13]

2016 жылдың желтоқсанында банк қызметкерлері де қалаусыз сақтандыру полистерін шығарғаны анықталды.[14] Оларға өмірді сақтандыру полистері кірді Пруденциалдық қаржылық және жалға алушылардың сақтандыру полистері Assurant.[14] Үш ысқырғыш - «Пруденциал» қызметкерлері алаяқтықтың бетін ашты. Кейінірек пруденциал осы қызметкерлерді жұмыстан шығарды,[15] және Уэллс Фаргоның шығынын өндіріп алуы мүмкін екенін хабарлады.[16]

Бастапқы айыппұлдар және кеңірек қамту

Джон Стумпф, Уэллс Фаргоның бұрынғы бас директоры

Ертерек қамтылғанына қарамастан Los Angeles Times, дау 2016 жылдың қыркүйек айында ғана тұтынушылардың қаржылық қорғаныс бюросының банктегі заңсыз әрекеті үшін 185 миллион доллар айыппұл төлейтіні туралы жариялаумен ұлттық назарға ие болды. Тұтынушыларды қаржылық қорғау бюросы 100 миллион доллар алды, Лос-Анджелес қаласының адвокаты 50 миллион доллар алды, ал Валютаны бақылау басқармасы соңғы 35 миллион долларды алды.[11] Келесі күндері айыппұлдар бұқаралық ақпарат құралдарында едәуір жарияланып, әрі қарай мүдделі тараптардың назарын аударды.[17][18]

Уэллс Фарго мен басшылықтың алғашқы жауабы

Айыппұлдар туралы жаңалықтар шыққаннан кейін банк газетке жарнама орналастырып, дау үшін жауапкершілікті өз мойнына алды.[19] Алайда, банк «... [алаяқтық] қасақана жасалған стратегияның бөлігі емес» деп өзінің сату мәдениеті қызметкерлердің іс-әрекетіне әкеледі деген ұғымды жоққа шығарды.[19] Штампф проблемалар үшін жеке кінәні мойнына алуға дайын болатынын да айтты.

Компанияның басшылары мен өкілдері компанияның кең мәдениетінен гөрі проблеманы сату практикасына қатысты мәселе деп атады.[20]

Әсер

Wells Fargo басқармасы туралы

Банк жалған сату нәтижесінде 2011-2016 жылдар аралығында шамамен 5300 қызметкерді жұмыстан шығарды,[21] және 2016 жылғы қыркүйекте айыппұл туралы жарияланғаннан кейін оның жеке филиалдарында сату квоталарын тоқтатты.[22] Джон Шрусберри, банктің қаржы директоры, банк жеке филиалдарға бақылауды жақсарту үшін 50 миллион доллар инвестициялады деп мәлімдеді. Стумпф проблемалар үшін жауапкершілікті өз мойнына алды, бірақ 2016 жылдың қыркүйегінде оқиға басталған кезде ол отставкаға кетуді жоспарламағанын көрсетті.[22]

Стумпф сот отырысына дейін қаралды Сенаттың Банк комитеті 2016 жылдың 21 қыркүйегінде сенатор бастаған күшпен Элизабет Уоррен.[23] Сот отырысы басталмас бұрын, Стумпф компанияның директорлар кеңесі ұсынғаннан кейін әлі берілмеген акцияларға арналған 41 миллион доллардан бас тартуға келісім берді.[24] Штампф 12 қазанда, CFPB айыппұлдары жарияланғаннан кейін шамамен бір ай өткен соң, оның орнына COO Timothy Sloan алмастырылды.[25] Слоун Стампфтың отставкаға кетуіне ішкі қысым болмағанын және ол оны «... Уэллс Фаргоның алға жылжуы ең жақсы нәрсе оның зейнетке шығуы деп шешкеннен кейін ...» шешкенін көрсетті.[24] 2016 жылдың қарашасында Валюта есептеушісінің кеңсесі банкке қарсы қосымша айыппұлдар өндіріп, қыркүйек айындағы есеп айырысудан резервтерді алып тастады.[26] OCC жаңа шектеулерді қосу нәтижесінде банк проблемалы немесе төлем қабілетсіз қаржы институттары үшін қолданылған бақылауға ие болды.[26]

Стумпф бөлшек банктердің бұрынғы басшысын мақтағаны үшін сынға ұшырады, Кэрри Толстедт, 2016 жылы зейнеткерлікке шыққаннан кейін, банктің бірнеше жыл бойы бөлшек банк операцияларына қатысты тергеу жүргізгенін ескере отырып.[27] 2017 жылдың сәуірінде банк а тырнақпен қамтамасыз ету Стампфтың 28 миллион долларын қайтарып алу туралы келісімшартында.[28] Толстедт өзінің қатысуын жоққа шығарғанымен, табыстан айырылуға мәжбүр болды.[28] Толстедт ортаңғы менеджментке банктің «сатылымдар арасындағы коэффициентін» күрт арттыруға бағытталған қысым үшін жауап берді, бұл әр клиенттің қанша шот болғандығы туралы көрсеткіш.

Банк бірінші тоқсанда жанжал туралы жаңалық шыққаннан кейін рентабельділіктің төмендеуін байқады.[29] Адвокаттар мен басқа да кеңесшілерге төлемдер шығындардың өсуіне әкелді.[29] 2017 жылдың қаңтарында табыс туралы есеп болғаннан кейін, банк 2018 жылдың соңына қарай 6000-нан астам филиалдарының 400-ден астамын жабатынын мәлімдеді.[30] 2017 жылдың мамырында банк технологияларды инвестициялау арқылы шығындарды «сату ұйымына» тәуелділікті азайта отырып, қысқартатындықтарын мәлімдеді.[31] Банк сонымен бірге 2017 жылды қайта қарады тиімділік-қатынас мақсат 60-тан 61-ге дейін.[31]

Кейінірек Тим Слоан 2019 жылдың наурызында жанжалға байланысты қысыммен қызметінен кетті.[32]

Wells Fargo құны

CFPB Уэллс Фаргоға 2016 жылдың 8 қыркүйегінде «рұқсат етілмеген шоттарды жасырын ашудың кең таралған заңсыз тәжірибесі» үшін 100 миллион доллар айыппұл салды. Тапсырыс сонымен қатар Wells Fargo-дан клиенттерге шамамен 2,5 миллион доллар қайтаруды төлеуі және оның процедураларын қарау үшін тәуелсіз кеңесші жалдауы қажет болды.[33]

Уэллс Фарго ақшаны қайтару мен сот процестеріне байланысты қосымша шығындарға ұшырады:

  • Тиісті емес төлемдер мен төлемдерге байланысты клиенттердің ақшасын қайтару үшін 6,1 миллион доллар;[34]
  • 142 млн.[34]
  • Акционерлердің сот ісі бойынша сотқа арналған 480 миллион доллар;[35] және
  • $ 575 миллион 50 штаттың Бас Прокурорлары (AG) рұқсат етілмеген шоттар ашу және қажетсіз автокөлік сақтандыру мен ипотека төлемдерін алу үшін есеп айырысу.[1]

2018 жылдың желтоқсан айындағы AG есеп айырысуында Уэллс Фарго есеп айырысу және келісімшарт бойынша 2,3 миллиард доллар төлегенін көрсетті, сондықтан оның 575 миллион АҚШ доллары жалпы сомасын 3 миллиард долларға жеткізді.[1]

Тұтынушылар туралы

Шамамен 85000 шот ашылды, жалпы сомасы 2 млн.[11] Клиенттердің несиелік ұпайларына жалған шоттар зиян тигізуі де мүмкін.[36] Банк клиенттерге есепшотты ашқан кезде клиенттердің заңды әрекетке баруына жол бере алмады, өйткені міндетті түрде клиенттер есепшотты ашады арбитраж банкпен.[21]

Банк 2017 жылғы наурызда өз атында рұқсатсыз шот ашқан тұтынушылармен 142 миллион долларға есеп айырысуға келісті.[37][38] Ақша алаяқтық төлемдерді өтеп, зардап шеккендерге шығындарды төледі.[38]

Уэллс Фарго қызметкерлеріне қатысты емес

Wells Fargo қызметкерлері сатылымның күтуі күніне 20 өнімді құрайтын қатты қысым туралы сипаттады.[39] Басқалары жиі жылауды, құсуға әкелетін стресстің деңгейін және қатты дүрбелеңді сипаттады.[39][12] Қысыммен күресу үшін кем дегенде бір қызметкер қолмен зарарсыздандырғышты қолданды.[12] Кейбіреулері компанияның әдеп жөніндегі сенім телефонына түскен қоңыраулар ешқандай реакция болмағанын айтты[39] немесе қоңырау шалушы қызметкердің тоқтатылуына әкеп соқтырды.[40]

Алаяқтық кезінде кейбір Wells Fargo филиал деңгейіндегі банкирлер басқа банктерге жұмысқа орналасуда қиындықтарға тап болды. Банктер кетіп бара жатқан қызметкерлерге U5 құжаттарды береді, кез-келген тәртіп бұзушылық немесе этикаға жат қылықтар туралы жазба.[40] Уэллс Фарго филиалдар деңгейіндегі заңсыздықтар туралы хабарлаған банкирлерге U5-тің беделін түсіретін құжаттар шығарды, бұл олардың қажетсіз шоттар құруға қатысқанын көрсетті;[40] 2011 жылдың өзінде бұқаралық ақпарат құралдарының назарын аударған практика.[41] Беделіне нұқсан келтіретін U5-ке шағымдану, оны шығарған корпорацияға қарсы сот ісін қозғаудан басқа, реттеу процесі жоқ.

Уэллс Фарго банктен кеткен, бірақ дау-дамайға қатысы жоқ қызметкерлерді жұмысқа қабылдау үшін арнайы ішкі топ құрды. 2017 жылдың сәуірінде Тимоти Слоан банк заңсыз түрде тоқтатылған немесе алаяқтыққа наразылық білдіріп жұмыстан шыққан 1000-ға жуық қызметкерді жұмысқа қабылдайтынын мәлімдеді.[42] Слоан жұмысқа қабылданатындар жалған аккаунт жасауға қатысқандар болмайтынын баса айтты.[42] Хабарлама жарияланғаннан кейін көп ұзамай банктің Кэрри Толстедттен де, Джон Стумпфтен де кірістерін шегелегені туралы хабарланды.

Кейінірек үкіметтік тергеулер мен айыппұлдар

Бірінші тыңдау

Джон Стумпф 2016 жылдың 20 қыркүйегінде Сенаттың банктік комитетінің алдына шықты. Стумпф дайын айғақтарды берді, содан кейін жауап алынды. Сенаторлар, оның ішінде комитет төрағасы Ричард Шелби, банк басшылардан түсетін кірісті жаба ма және банк тұтынушыларға зиян келтіруге қалай көмектесе алады деген сұрақ қойды.[43] Штампф дайын айғақ берді, бірақ кейбір сұрақтарға жауап беруді кейінге қалдырды, алаяқтықтың заңды салдары бойынша сараптаманың жоқтығын алға тартты.[43]

Элизабет Уоррен Стумпфтың басшылығына «ішексіз» деп сілтеме жасап, оған отставкаға кету керектігін айтты.[43] Патрик Туми Уэллс Фарго жұмыстан шығарған 5300 қызметкер тәуелсіз және супервайзерлер мен басшылықтың бұйрығынсыз әрекет еткеніне күмәнданды.[43] Кейінірек Стумпфтың орнына бас директор болып Тим Слоун тағайындалды, ал Уоррен алаяқтық орын алған кезеңмен тығыз байланысты көшбасшылық туралы қорқыныш білдірді. 2018 жылдың қазан айында Уоррен ФРЖ төрағасын Слоан бас директор болып ауысқанға дейін Уэллс Фаргоның қосымша өсуін шектеуге шақырды.[44]

Басқа тергеу амалдары

Прокурорлар, оның ішінде Bharara алдын-ала орнатыңыз Нью-Йоркте және басқа да Сан-Францискода және Солтүстік Каролинада алаяқтық туралы өз тергеулерін ашты.[45] The Бағалы қағаздар және биржалық комиссия банкке қатысты өзінің тергеуін 2016 жылдың қарашасында ашты.[46]

Максин суы, кафедра Үйдің қаржылық қызметтері комитеті, 2019 жылдың басында банкті әрі қарай тергеуге ниет білдірді. Ол бұған дейін банктің дұрыс жұмыс жасамағаны туралы есеп шығарып, үкіметті банкті ыдыратуға шақырған болатын.[47][48] Бұрынғы Уэллс Фарго төрайымы Элизабет «Бетси» герцогы және Джеймс Куигли 9 наурызда отставкаға кетті, 2020 Қаржы қызметтері жөніндегі үй комитеті алаяқтық дауы бойынша тыңдаулардан үш күн бұрын.[49]

Әділет департаменті және бағалы қағаздар мен биржалар жөніндегі комиссия банктен 2020 жылдың ақпанында жалпы айыппұл бойынша келісімге келді 3 миллиард АҚШ доллары банктің қылмыстық және азаматтық құқық бұзушылықтарын жою. Алайда бұл есеп айырысу банктің кез келген жеке қызметкеріне қатысты сот ісін қарастырмайды.[50]

Реакциялар

Ірі клиенттердің бөлінуі

2016 жылдың қыркүйегінде Калифорния банкпен қарым-қатынасын тоқтатты.[51] Джон Чианг, Калифорния штатының қазынашысы, банкті бірден алып тастады кітапханашы екеуінде муниципалдық облигация эмиссиялар, Уэллс Фаргоға салынған инвестицияларды тоқтатты және банкті мемлекеттің брокер-дилері ретінде алып тастады.[51] Чианг бұл шешімге компанияның калифорниялықтардың әл-ауқатына немқұрайлы қарауын атап, тоқтата тұру бір жылға созылатынын көрсетті. Кейінірек Чианг банкке қарсы бұл санкцияларды екінші жылға созды, бұған «... банктің бизнесті жүргізудегі мөлдір емес тәсілі және қажетсіз ашкөздік пен институционалдық бақылаудың жоқтығының жаңа ашылу жиілігі» себеп болды. осылай жасау.[52]

Қаласы Чикаго Калифорния штаты қабылдаған іс-шаралармен бір айда Уэллс Фаргоға салынған 25 миллион долларды алып тастады.[53] Сонымен қатар, Чикаго алдерманы Эдвард М.Берк қалаға банкпен екі жыл бойы бизнес жүргізуге тыйым салу шарасын енгізді.[53]

Уэллс Фаргоның орнын басқан немесе алмастырғысы келген басқа қалалар мен муниципалитеттерге банкті жалақы төлеу үшін пайдаланатын Филадельфия,[54] және Иллинойс штаты.[55] Сиэтл де банкпен қарым-қатынасын бастаған күшімен аяқтады Kshama Sawant. Есептік дауға қосымша, Сиэтл компанияның қолдауына сілтеме жасады Dakota кіру құбыры оның қарым-қатынасын тоқтатудың себебі ретінде.[56]

Навахо ұлтының сот ісі

The Navajo Nation 2017 жылдың желтоқсанында Wells Fargo сотқа берді.[57] Сот ісі бойынша Уэллс Фаргоның қызметкерлері ағылшын тілін білмейтін навахо ұлтының қарт мүшелеріне чектерде тек Wells Fargo жинақ шоттары болған жағдайда ғана ақша алуға болатындығын айтты. Wells Fargo - Navajo Nation-пен операциялар жүргізетін ұлттық ауқымда жұмыс істейтін жалғыз банк. Wells Fargo 2019 жылдың тамызында 6,5 миллион долларға Navajo Nation-пен келісім жасады.[58]

Бұқаралық ақпарат құралдарынан

Уэллс Фарго аман қалды Ұлы рецессия азды-көпті зиянсыз, тіпті істен шыққан банкті сатып алып, құтқару, Ваховия.[59] Сол және оң жақ саясаткерлер, соның ішінде Элизабет Уоррен және Джеб Хенсарлинг CFPB жүргізгеннен тыс тергеуге шақырды.[59]

Көпшілік Стумпфтің отставкаға кетуге алғашқы келмеуіне де, банктің проблеманы төменгі деңгейдегі қызметкерлерге жүктеуіне де таңданыспен қарады.[60][61]

2019 жылдың күзіндегі мақалада менеджмент профессоры Уильям Тайлер мен докторант Майкл Харрис жанжалды мысал ретінде талдады суррогат құбылыс.[62]

Уэллс Фаргоның мұрасы

Жұмыс орны мәдениеті

2019 жылдың басындағы жағдай бойынша банктегі қызметкерлер мақсатқа сай емес болып шықты.[63][64]

Ребрендинг

2018 жылдың 6 мамырында Уэллс Фарго компанияның қолданыстағы және әлеуетті клиенттерге деген сенімділікті қалпына келтіруге деген ұмтылысын атап көрсету үшін «Қайта құрылған» атты интеграцияланған маркетингтік науқанды бастады.[65] Теледидарлық жарнама банктің бастауларынан басталады Ескі Батыс, банк қызметкерлері мен клиенттерін бейнелеу үшін жанжалға және жылдам шабуылшыларға сілтеме жасайды.[66]

Шамамен бір жылдан кейін, 2019 жылдың қаңтарында, компания өздерінің имиджін «Бұл Уэллс Фарго» деп аталатын науқан аясында тағы бір ретке келтіру туралы жариялады.[67]

Заманауи айыптаулар

2018 жылдың сәуірінде Уэллс Фаргоға қатысты жаңа айыптаулар, оның ішінде қажетсіз клиенттерді қажетсіз авто сақтандыру полистеріне жазылумен қоса, қосымша 1 миллиард доллар айыппұл салу мүмкіндігі туралы хабарланды.[68] Кейін бұл айыппұлды компания төледі.[48] Банк сонымен бірге компанияның қаржылық кеңесшілері қолданатын сату тәжірибесі бойынша тергеуге тап болды.[67]

Ескертулер

  1. ^ а б в «Бас прокурор Шапиро рұқсатсыз есепшоттар ашқаны және тұтынушылардан қажетсіз автокөлік сақтандыруы, ипотека төлемдері үшін Wells Fargo Bank-пен 575 миллион долларлық 50 мемлекет есебін жариялайды».
  2. ^ Эйзен, Дэйв Майклз және Бен (13 қараша 2020). «Уэллс Фаргоның бұрынғы бас директоры SEC-тің талаптарын қанағаттандырды, тұтынушылар бөлімінің бұрынғы басшысы алаяқтық іспен айналысады». The Wall Street Journal. The Wall Street Journal. Алынған 3 желтоқсан 2020.
  3. ^ Kolhatkar, Sheelah (21 қыркүйек 2016). «Элизабет Уоррен және Уэллс Фарго жанжалы». Нью-Йорк. Алынған 6 мамыр 2017.
  4. ^ а б Смит, Рэндалл (28 ақпан 2011). «Wells Fargo-ді көшіру, банктер сатуға тырысады». The Wall Street Journal. Алынған 6 мамыр 2017.
  5. ^ Дэвидсон, Адам (12 қыркүйек 2016). «Уэллс Фарго туралы ереже қалай орындалмады». Нью-Йорк. Алынған 6 мамыр 2017.
  6. ^ а б в Маклин, Бетани (31 мамыр 2017). «Уэллс Фаргоның корпоративті мәдениеті банкирлерді алаяқтыққа қалай итермеледі». атаққұмарлық жәрмеңкесі. Алынған 12 маусым 2017.
  7. ^ а б в Рекард, Э. Скотт (21 желтоқсан 2013). «Уэллс Фаргоның қысыммен пешті сату мәдениеті өзіндік құны бар». Los Angeles Times. Алынған 6 мамыр 2017.
  8. ^ Желтоқсаннан бастап қолданысқа енгізілген ережелерге түзетулер; Wells Fargo сату тәжірибесі үшін өртеніп жатыр. (2016). Американдық банкроттық институты журналы, 35 (10), 8-9.
  9. ^ а б Verschoor, C. (2016). Уэллс Фарго жанжалынан сабақ. Стратегиялық қаржы, 98 (5), 19-20.
  10. ^ Бибен, М.Л., Кини, С.М., Луигс, Д.А., Лионс, Дж., & Алспектор, Л. (2016). Банктік реттеушілер сату практикасына назар аударады. Банк қызметі және қаржылық қызметтер туралы есеп, 35 (11), 15–17.
  11. ^ а б в г. Левин, Мэтт (9 қыркүйек 2016). «Уэллс Фарго миллиондаған жалған шот ашты». Блумберг. Алынған 6 мамыр 2017.
  12. ^ а б в Коули, Стейси (20 қазан 2016). «Уэллс Фаргоның дауыстары: 'Мен жүрек талмасы ұстадым деп ойладым'". The New York Times. Алынған 10 мамыр 2017.
  13. ^ Келлер, Лаура (12 мамыр 2017). «Уэллс Фаргоның жалған есепшоттары 3,5 миллион костюмге дейін артты». Блумберг. Алынған 13 мамыр 2017.
  14. ^ а б Коули, Стейси (2016 жылғы 12 желтоқсан). «Уэллс Фаргоның сақтық саясаты өзінің өмірлік саясатын сатуды тоқтатады». The New York Times. Алынған 16 мамыр 2017.
  15. ^ Voreacos, Дэвид (26 қаңтар 2017). «Сыбайлас жемқорлық жағдайындағы трио тәртіп бұзғаны үшін жұмыстан шығарылды». Блумберг. Алынған 16 мамыр 2017.
  16. ^ Чиглинский, Кэтрин (22 ақпан 2017). «Мүмкін пресс-пресс-пресс-Уэллс Фарго есептік жазбаның таралуы ретінде». Блумберг. Алынған 16 мамыр 2017.
  17. ^ Левин, Уэллс Фарго миллиондаған жалған шоттар ашты
  18. ^ Коркери, Майкл (2016 жылғы 8 қыркүйек). «Уэллс Фарго шоттарды алаяқтықпен ашқаны үшін 185 миллион доллар айыппұл салды». The New York Times. Алынған 16 мамыр 2017.
  19. ^ а б Коркери, Майкл (9 қыркүйек 2016). «Уэллс Фарго өкініш білдіреді, бірақ тәртіп бұзушылықты мойындамайды». The New York Times. Алынған 6 мамыр 2017.
  20. ^ Агнес, Мелисса (2016 жылғы 12 қыркүйек). «Уэллс Фарго дағдарысқа жауап беру кезінде дұрыс сұрақтарды шешіп отырған жоқ». Сәттілік. Алынған 16 мамыр 2017.
  21. ^ а б Олен, Хелейн (8 қыркүйек 2016). «Wells Fargo клиенттің шоттарын сұраусыз ашқаннан кейін 185 миллион доллар төлеуі керек. Бұл жеткіліксіз». Шифер. Алынған 6 мамыр 2017.
  22. ^ а б Пузцангера, Джим (2016 жылғы 13 қыркүйек). «Уэллс Фарго агрессивті тактикаға байланысты есеп айырысудан кейін бөлшек сауда мақсаттарын жояды». The Wall Street Journal. Алынған 6 мамыр 2017.
  23. ^ Филлипс, Мэтт (21 қыркүйек 2016). «Сіз жұмыстан кетуіңіз керек». Орынбасары. Алынған 13 мамыр 2017.
  24. ^ а б Faux, Zeke (13 қазан 2016). «Уэллс Фарго» компаниясының бас директоры Стумпф жалған есептік жазбадан бас тартады «. Блумберг. Алынған 14 мамыр 2017.
  25. ^ Гонзалес, Ричард (12 қазан 2016). «Уэллс Фаргоның» бас директоры Джон Стумпф жанжал аясында отставкаға кетті «. Ұлттық әлеуметтік радио. Алынған 14 мамыр 2017.
  26. ^ а б Корен, Джеймс Руфус (21 қыркүйек 2016). «Уэллс Фарго жалған шоттар жанжалынан кейін жаңа санкцияларға ұшырады». Нью-Йорк. Алынған 6 мамыр 2017.
  27. ^ Максфилд, Джон (13 қыркүйек 2016). «Неліктен Уэллс Фаргоның бас директоры Джон Стумпф осы 3 негізгі қателікті жіберіп отыр?». Түрлі ақымақ. Алынған 16 мамыр 2017.
  28. ^ а б Келлер, Лаура (10 сәуір 2017). «Wells Fargo кеңесінің тырнақтары экс-бас директордан 28 миллион доллар артық қайтарып алды». Блумберг. Алынған 14 мамыр 2017.
  29. ^ а б Сұр, Алистер (9 қаңтар 2017). «Уэллс Фарго жалған шоттардың жанжалын есептейді». Financial Times. Алынған 13 ақпан 2019.
  30. ^ Келлер, Лаура (13 қаңтар 2017). «Wells Fargo 2018 жылға дейін 400-ден астам филиалды жабуды жоспарлап отыр». Блумберг. Алынған 14 мамыр 2017.
  31. ^ а б Келлер, Лаура (2017 ж. 11 мамыр). «Уэллс Фарго» скандалдың «техникалық түрткісі» ретінде шығындарды екі есеге көбейтті «. Блумберг. Алынған 14 мамыр 2017.
  32. ^ Мерле, Рена. «Ұзақ жылдар бойы клиенттерді бұзғаны үшін кешірім сұрағаннан кейін Wells Fargo бас директоры Тим Слоан кенеттен кетіп қалды» - www.washingtonpost.com арқылы.
  33. ^ «Тұтынушылардың қаржылық қорғау бюросы Уэллс Фаргоға рұқсат етілмеген шоттарды жасырын ашудың заңсыз тәжірибесі үшін 100 миллион доллар айыппұл салады». Тұтынушылардың қаржылық қорғаныс бюросы.
  34. ^ а б «Сенаттың банктік комитеті-Тим Слоунның мәлімдемесі, Wells Fargo & Co.-3 қазан 2017 ж.» (PDF).
  35. ^ «Судья Wells Fargo акционерлерімен 480 миллион долларлық келісімге қол қойды». Los Angeles Times. 19 желтоқсан 2018 ж.
  36. ^ Зарроли, Джим (26 қыркүйек 2016). «Уэллс Фаргоның рұқсат етілмеген шоттары клиенттердің несиелік ұпайларын бұзуы мүмкін». Ұлттық әлеуметтік радио. Алынған 10 мамыр 2017.
  37. ^ Lam, Bourree (29 наурыз 2017). «Уэллс Фаргоның 110 миллион долларлық қоныстануы». Атлант. Алынған 14 мамыр 2017.
  38. ^ а б Мехротра, Картикай (28 наурыз 2017). «Уэллс Фарго 110 миллион долларлық жалған шоттармен есеп айырысуға жетті». Блумберг. Алынған 14 мамыр 2017.
  39. ^ а б в Арнольд, Крис (4 қазан 2016). «Уэллс Фаргоның бұрынғы қызметкерлері, тіпті штаб-пәтерде болса да, сатудың уытты мәдениетін сипаттайды». Ұлттық әлеуметтік радио. Алынған 10 мамыр 2017.
  40. ^ а б в Арнольд, Крис (21 қазан 2016). «Жұмысшылар Уэллс Фарго өз мансабын әділетсіз түрде шошытып тастады». Ұлттық әлеуметтік радио. Алынған 14 мамыр 2017.
  41. ^ Әнші, Билл (15 желтоқсан 2011). «Уэллс Фарго FINRA U5-ке жала жабу ісі бойынша жазаланған шығындармен соқты». Сәттілік. Алынған 13 мамыр 2017.
  42. ^ а б Келлер, Лаура (10 сәуір 2017). «Wells Fargo аккаунт скандалында шамамен 1000 қызметкерді қалпына келтіреді». Блумберг. Алынған 14 мамыр 2017.
  43. ^ а б в г. Чэппелл, Билл (2016 жылғы 20 қыркүйек). "'Сіз отставкаға кетуіңіз керек ': сенатор Элизабет Уоррен Грилл Уэллс Фаргоның бас директоры Джон Стумпфты қараңыз «. Ұлттық әлеуметтік радио. Алынған 16 мамыр 2017.
  44. ^ Шредер, Пит. «Сенатор Уоррен ФРС-тен Уэллс Фаргоның бас директорын кетіруді талап етеді». Reuters. Reuters. Алынған 18 қазан 2018.
  45. ^ Protess, Ben (14 қыркүйек 2016). «Уэллс Фарго Шамға қатысты сот ісіне шақырылды». The New York Times. Алынған 14 мамыр 2017.
  46. ^ Масунага, Саманта (3 қараша 2016). «Уэллс Фарго ӘКК шоттар жанжалын тексеріп жатыр дейді». Los Angeles Times. Алынған 16 мамыр 2017.
  47. ^ Стюарт, Эмили (16 қаңтар 2019). ""Менің қолымда «Максин Уотерс қаржы палатасы палатасында агрессивті күн тәртібін ұсынады». Vox. Алынған 13 ақпан 2019.
  48. ^ а б Лейн, Сильван (28 желтоқсан 2018). «Wells Fargo сату тәжірибесі үшін 50 штаттық есеп айырысуға 575 миллион доллар төлейді». Төбе. Алынған 13 ақпан 2019.
  49. ^ Уэллс Фарго директорлары Палата демократтарының қысымымен отставкаға кетеді СИЛВАН ЛАНЫ БОЙЫНША, Төбе, 9 наурыз 2020 ж
  50. ^ Эгон, Мэтт (22 ақпан, 2020). «АҚШ үкіметі Уэллс Фаргоға жалған аккаунттардың» таңқаларлық «дауы үшін 3 миллиард доллар айыппұл салады». CNN. Алынған 22 ақпан, 2020.
  51. ^ а б Коркери, Майкл (28 қыркүйек 2016). «Калифорния Уэллс Фаргомен байланысын тоқтатты». The New York Times. Алынған 14 мамыр 2017.
  52. ^ Дармиенто, Лоренс (16 қыркүйек 2017). «Мемлекеттік қазынашы Джон Чианг Уэллс Фаргоға салынған санкцияларды тағы бір жылға ұзартты». Los Angeles Times. Алынған 13 ақпан 2019.
  53. ^ а б Кэмпбелл, Элизабет (3 қазан 2016). «Чикаго скандалдан кейін Уэллс Фаргоның 25 миллион долларын тартып алады». Блумберг. Алынған 14 мамыр 2017.
  54. ^ Cineas, Fabiola (2 мамыр 2017). «Филли көп ұзамай Уэллс Фаргоды қалалық жалақы банкі ретінде тастауы мүмкін». Филадельфия журналы. Алынған 15 мамыр 2017.
  55. ^ Ерак, Бекки (3 қазан 2016). «Иллинойс қазынашысы: штат Уэллс Фаргоның жұмысын тоқтатады». Chicago Tribune. Алынған 15 мамыр 2017.
  56. ^ Талтон, Джон (2 мамыр 2017). «Қаланы бөлу жұмыс істей ме? Жұмысты анықтаңыз»'". Сиэтл Таймс. Алынған 15 мамыр 2017.
  57. ^ Миллер, Хейли (14 желтоқсан 2017). «Navajo Nation Wells Fargo-ны» шектен шыққан «және жыртқыш тәжірибелерден сотқа берді». Huffpost. Алынған 16 қаңтар 2018.
  58. ^ Egan, Matt (23 тамыз 2019). «Уэллс Фарго Навахо Ұлтына сатудың көмескі тактикасы туралы айыптауларды шешу үшін 6,5 миллион доллар төлейді». CNN Business.
  59. ^ а б «Stumpfed». Экономист. 13 қазан 2016. Алынған 15 мамыр 2017.
  60. ^ Лазар, Дэвид (15 қыркүйек 2016). «Рақмет, Уэллс Фарго, осындай қарақұйрық болғаның үшін». Los Angeles Times. Алынған 6 мамыр 2017.
  61. ^ «Wells Fargo басшылары дау үшін жауап беруі керек». Бостон Глоб. 16 қыркүйек 2016 ж. Алынған 6 мамыр 2017.
  62. ^ Харрис, Майкл; Тайлер, Уильям (қыркүйек - қазан 2019). «Метрика сіздің бизнесіңізді бұзуына жол бермеңіз». Гарвард бизнес шолуы. 97 (5): 62–69.
  63. ^ Сайнато, Майкл (4 қаңтар 2019). «Wells Fargo қызметкерлері жалған аккаунттар жанжалынан кейін көп нәрсе өзгермегенін айтады». The Guardian. Алынған 13 наурыз 2019.
  64. ^ Флиттер, Эмили; Коули, Стейси (9 наурыз 2019). «Уэллс Фарго мәдениетінің өзгергенін айтады. Кейбір қызметкерлер келіспейді». The New York Times. Алынған 13 наурыз 2019.
  65. ^ «Nasdaq.com сайтындағы бүгінгі қор нарығының жаңалықтары мен талдауы». NASDAQ.com.
  66. ^ Пельц, Джеймс Ф. «Wells Fargo аккаунт жанжалын қалдыру үшін жарнама науқанын бастады. Мұны бәрі сатып ала бермейді». latimes.com.
  67. ^ а б Snel, Ross (27 қаңтар 2019). «Wells Fargo брендтің макияжын бастайды». Баррондікі. Алынған 13 ақпан 2019.
  68. ^ Эмили Флиттер және Гленн Труш, Уэллс Фарго АҚШ-тың 1 миллиард доллар айыппұлының нысанаға алынатынын айтты, The New York Times, 19 сәуір, 2018 жыл