Жұмыс жүктемесі - Workload

Термин жұмыс жүктемесі әр түрлі, бірақ байланысты бірнеше құрылымдарға сілтеме жасай алады.

Еңбек мөлшері

Жұмыс жүктемесі - бұл жеке адамның атқаратын жұмысы.[1] Жұмыстың нақты көлемі мен жеке тұлғаның жүктемені қабылдауы арасындағы айырмашылық бар.[1] Сондай-ақ, жұмыс көлемін сандық (орындалатын жұмыс көлемі) немесе сапалық (жұмыстың қиындығы) деп бөлуге болады.[1]

Оператордың жүктемесін бағалау өмірлік әсер етеді жобалау жаңа машина-машиналық жүйелер. Жаңа дизайн кезінде оператордың жүктемесін бағалау арқылы жүйе, немесе қайталану қолданыстағы жүйенің проблемалары, мысалы жұмыс жүктемесі ақаулар және шамадан тыс жүктеме анықтауға болады. Адам операторы адам-машина жүйесінің орталық бөлігі болғандықтан, бұл мәселелерді түзету қауіпсіз және тиімді жүйелердің жұмысы үшін қажет.

Ан операциялық бюджет белгілі бір іс-әрекеттің күтілетін жүктемесін бағалауды қамтуы мүмкін.

Белсенді күш

Сондай-ақ, жұмыс жүктемесі жүйенің, атап айтқанда, уақыт өте келе күрделі тапсырманы орындайтын адамның немесе жануардың жалпы энергия шығынын көрсете алады. Мұның бір нақты қолданылуы салмақ көтеру /салмақ жаттығулары, мұнда анекдоттық дәлелдемелер де, ғылыми зерттеулер де көрсеткендей, бұл бұлшықет өсуі үшін жалпы «жұмыс жүктемесі» маңызды, тек жүктеме, тек көлем немесе «шиеленіскен уақыт». Сөздің осы және осыған қатысты қолданыстарында «жұмыс жүктемесі» берілген жүктемемен жасалған жұмысқа сілтеме жасай отырып, «жұмыс + жүктеме» деп бөлінуі мүмкін. Салмақ жаттығуларына келетін болсақ, «жүктеме» көтерілетін салмақтың ауырлығын білдіреді (20 кг - 10 кг-ға қарағанда үлкен салмақ), ал «жұмыс» - көлемді немесе жалпы санды білдіреді өкілдер және осы салмақпен жасалған жиынтықтар (20 қайталау 10 қайталаудан көп жұмыс, бірақ 10 қайталанудың 2 жиынтығы 20 қайталанудың 1 жиынтығымен бірдей, тек адам ағзасы ауыр салмақтың 20 репін демалмай жасай алмайды, сондықтан 2х10-ны 20 қайталау деп санаған жөн, ал демалыс ортасында).

Бұл теория анықтау үшін де қолданылды ат күші (а.к.), ол уақыт ішінде аттың берілген жүктемемен жасай алатын жұмысының мөлшері ретінде анықталды. Ваттың алғашқы тәжірибесінде аттың айналдырған дөңгелегі аттың бұлшықеттеріне белгілі бір жүктеме түсірді, ал ат бір минут ішінде осы жүктеме арқылы белгілі бір жұмыс жасай алды. Егер ат мінсіз машина болған жағдайда, ол тұрақты максималды жұмыс жүктемесін жасай алатын еді, сондықтан жүктемені берілген пайызға көбейту мүмкін болатын жұмысты сол пайызға азайтуға әкеліп соқтырады, осылайша ол әлі де «1 л.с.» тең болады. Жылқылар мінсіз машиналар емес, қысқа уақыт ішінде олар 14 а.к.-қа жетеді, ал ұзақ уақыт бойы күш салу орташа алғанда 1 л.с.

Теорияны сонымен қатар қолдануға болады автомобильдер немесе жануарларға қарағанда сәл «мінсіз» басқа машиналар. Мысалы, машинаны ауырлату қозғалтқыштың жүктемесін арттырады. Сол сияқты, оны аэродинамикалық ету автомобильге жүктеме ретінде әсер ететін қарсылықты азайтады. Крутящий момент жүктемені жылжыту мүмкіндігі деп санауға болады, ал айналымдар - бұл берілген уақыт ішінде осы жүктемемен қанша жұмыс істей алатындығы. Сондықтан айналу моменті мен айналымы бірге киловатт немесе жалпы қуат шығынын жасайды. Жалпы шығарылым қозғалтқыштың / машинаның «жұмыс жүктемесімен» немесе оның берілген жүктеме көлемімен қанша жұмыс жасай алатындығымен байланысты болуы мүмкін. Қозғалтқыштар жануарлардың бұлшықеттеріне қарағанда механикалық жағынан анағұрлым жетілдірілген және сол сияқты шаршамайтындықтан, олар үлкен жүктеме жасасаңыз, олар аз жұмыс істейді және керісінше деген формулаға әлдеқайда сәйкес келеді.

Кәсіби стресс

Негізгі мақала: Кәсіби стресс

Кәсіби жағдайда жұмыс жүктемесімен жұмыс стрессті тудыруы мүмкін және а стрессор қызметкерлерге арналған. Жұмыс жүктемесінің стрессті тудыратын үш аспектісі бар.

Сандық жүктеме немесе шамадан тыс жүктеме: ыңғайлы орындалатыннан көп жұмыс бар.
Сапалы жұмыс жүктемесі: Тым қиын жұмыс.
Жүктеме: жұмысшының дағдылары мен қабілеттерін қолдана алмайтын жұмыс.[2]

Жұмыс жүктемесі бірқатар штамдармен байланысты болды, соның ішінде мазасыздық сияқты физиологиялық реакциялар кортизол, шаршау,[3] бел ауруы, бас ауруы және асқазан-ішек жолдарының проблемалары.[4]

Жұмыс жүктемесі жұмыс жүктемесі ретінде стресстің сұранысты бақылау моделінің негізгі компоненті болып табылады.[5] Бұл модель жоғары сұранысқа ие жұмыс орындары стрессті тудыруы мүмкін екенін көрсетеді, әсіресе егер жеке тұлға жұмысты төмен бақылауда ұстаса. Басқаша айтқанда, бақылау қажеттілік немесе жұмыс жүктемесі жоғары болған кезде буфер немесе қорғаныс факторы ретінде қызмет етеді. Бұл модель жұмыс кезінде жоғары бақылау мен жоғары әлеуметтік қолдаудың үйлесуі жоғары сұраныстардың әсерін тежейтіндігін білдіретін сұранысты бақылауды қолдау моделіне ұласты.[6]

Жұмыс сұранысы ретінде жұмыс жүктемесі де сәйкес келеді жұмыс сұраныстары-ресурстар моделі Сұраныс (мысалы, жұмыс жүктемесі) олармен жұмыс істеу үшін жеке адамның ресурстарынан асып кетсе, жұмыс орындары стрессті болады деп болжайтын стресс.[7]

Теория және модельдеу

Жұмыс жүктемесінің тағы бір аспектісі - адам факторларын талдау кезінде қолданылатын математикалық болжау модельдері; қауіпсіздікке маңызды жүйелерді жобалау мен бағалауды қолдау үшін.

Жұмыс жүктемесінің келісілген анықтамасы жоқ, демек оны бағалаудың немесе модельдеудің бір келісілген әдісі жоқ. Харт пен Стивелэндтің (1988) анықтамасының бір мысалы, жұмыс көлемін «ақыл-ойдың өңдеу қабілеті немесе ресурстар мен тапсырмаға қажетті мөлшер арасындағы қатынас» деп сипаттайды. Жұмыс жүктемесін модельдеу - бұл жүктемені өлшеу және болжау үшін қолданылатын аналитикалық әдіс. Жұмыс жүктемесін бағалау мен болжаудың негізгі мақсаты - біркелкі бөлінетін, басқарылатын жұмыс көлеміне қол жеткізу және шамадан тыс жүктеме мен шамадан тыс жүктемені болдырмау.

Теориялар

1-сурет: Виккенстің көптеген ресурстар теориясы (MRT) моделі

Уиккенстің (1984) көптеген ресурстар теориясының моделі (MRT)[8] 1 суретте көрсетілген:

Wickens ’MRT адам операторында ақпаратты тыңдауға болатын бірыңғай ақпарат көзі жоқ, бірақ бір уақытта тыңдауға болатын бірнеше түрлі бассейндер бар деп ұсынады. 1-суреттегі әрбір өріс бір танымдық ресурстарды көрсетеді. Тапсырманың сипатына қарай, егер әр түрлі тапсырмалар ресурстардың бірдей қорын қажет етсе, бұл ресурстар ақпаратты дәйекті түрде өңдеуге мәжбүр болуы мүмкін немесе егер тапсырма әртүрлі ресурстарды қажет етсе, параллель өңделуі мүмкін.

Уиккенстің теориясы өнімділіктің төмендеуін осы әртүрлі ресурстардың жетіспеушілігі ретінде қарастырады және адамдарды ақпаратты өңдеу мүмкіндігі шектеулі деп сипаттайды. Когнитивті ресурстар шектеулі және сұраныс пен ұсыныс проблемасы жеке тұлға бір ресурстарды қажет ететін екі немесе одан да көп тапсырмаларды орындағанда пайда болады (диаграммада бір қорапта көрсетілгендей). Бір ресурстарды пайдаланатын тапсырма туындаған артық жұмыс жүктемесі қиындықтар туғызуы және қателіктерге әкелуі немесе тапсырманы баяу орындауы мүмкін. Мысалы, егер телефонды теру міндеті қойылса, онда кез-келген компонентке артық талап қойылмайды. Алайда, егер бір уақытта сол компонентке (бөліктерге) талап қоятын басқа тапсырма орындалып жатса, нәтиже артық жұмыс жүктемесі болуы мүмкін.

Жұмыс жүктемесі мен өнімділіктің арақатынасы күрделі. Жұмыс жүктемесі жоғарылаған сайын өнімділіктің төмендеуі әрдайым бола бермейді. Өнімділікке жұмыс жүктемесінің тым жоғары немесе тым төмен болуы әсер етуі мүмкін (Nachreiner, 1995). Тұрақты төмен жұмыс жүктемесі (жеткіліксіз жүктеме) зеріктіруге, жағдайды жоғалтуға және байқамдықтың төмендеуіне әкелуі мүмкін. Сондай-ақ, жұмыс жүктемесінің жоғарылауы өнімділіктің төмендеуіне әкелмейді, өйткені операторда тапсырмаға деген сұранысты басқару стратегиясы болуы мүмкін.

Уиккенстің теориясы жүйенің дизайнерлеріне:

  • Тапсырмаларды бір уақытта орындауға болады.
  • Тапсырмалар бір-біріне кедергі келтіреді.
  • Бір тапсырманың қиындығының артуы екінші тапсырманың орындалуын жоғалтуға әкеледі.

МакКракен мен Олдрич (1984), Уиккенс сияқты, өңдеуді бір орталық ресурс емес, бірнеше өңдеу ресурстары ретінде сипаттайды: визуалды, когнитивті, есту және психомотор (VCAP). Барлық тапсырмаларды осы компоненттерге бөлуге болады.

  • Көру және есту компоненттері - бұл сыртқы ынталандыру.
  • Танымдық компонент қажетті ақпаратты өңдеу деңгейін сипаттайды.
  • Психомоторлық компонент қажетті физикалық әрекеттерді сипаттайды.

Олар VCAP компоненттерінің әрқайсысы үшін бағалау шкалаларын жасады, олар әр ресурстық компоненттің қолданылу дәрежесінің салыстырмалы рейтингін ұсынады.

Джозеф Хопкинс (жарияланбаған) тренингтің әдістемесін жасады, мұнда оның оқыту теориясының негізі күрделі дағдылар мәні бойынша оқыту қайшылықты жұмыс жүктемесі қажеттіліктерін жойған немесе азайтқан ресурстардың қақтығыстары болып табылады, не жоғары деңгейлі өңдеу арқылы, не уақытты болжамды ретке келтіру арқылы. Оның жұмысы Gallwey (1974) және Morehouse (1977) негізделген. Теория оқудың әртүрлі міндеттерді жаңа дағдыға біріктіруге мүмкіндік беретіндігі туралы тұжырым жасайды. Бұған мысал ретінде көлік басқаруды үйренуге болады. Ауыстыру тетігі мен рульді басқару - бұл «жүргізу» жаңа дағдысына енбей тұрып, екі қарама-қайшы міндет (яғни екеуі де бірдей ресурстарды қажет етеді). Тәжірибелі жүргізушіге бұрылыс кезінде не істеу керектігін ойланудың қажеті жоқ (жоғары деңгейлі өңдеу) немесе балама түрде бұрылысты басқару үшін жеткілікті ресурстар беру үшін берілістерді талап етілгеннен ертерек ауыстыруы мүмкін (болжамды уақыт тізбегі).

Модель құру

Жұмыс жүктемесінің моделін құруға кез-келген әрекеттен бастап процесс модельдеуге жататын міндеттерді түсінуден басталады. Бұл мыналарды анықтайтын тапсырмаларды талдау жасау арқылы жасалады:

  • Жеке адамдар мен команда мүшелері орындайтын тапсырмалардың кезектілігі.
  • Әр тапсырмаға байланысты уақыт пен жүктеме туралы ақпарат.
  • Фондық сценарий туралы ақпарат.

Әрбір тапсырма физикалық және ақыл-ой жүктемесінің шынайы мәндерін бағалауға мүмкіндік беретін және әр тапсырма үшін қандай ресурстардың (немесе ресурстардың үйлесімділігі) қажет екенін - визуалды, есту, когнитивті және психомоторлық мүмкіндіктерді анықтау үшін жеткілікті деңгейде анықталуы керек. МакКракен мен Олдрич жасаған масштабтар негізінде әрқайсысына сандық мән беруге болады.

Ресурстың әр түріне қатысты бұл сандық мәндер жұмыс жүктемесінің үлгісіне енгізіледі. Модель әр ресурстардағы және қатарлас тапсырмалардағы жүктеме рейтингтерін қосады. Тапсырманың маңызды сәттері анықталды. Ағымдағы базалық қызметке жаңа құрылғыларды енгізу туралы ұсыныстар енгізілгенде, бұның әсерін бастапқы деңгеймен салыстыруға болады. Мүмкін, ең үлкен жұмыс жүктемесі модельдерінің бірін К Тара Смит (2007) жасаған: бұл модель Уиккенстің теорияларын біріктірді , МакКрекен мен Олдрич және Хопкинс модель жасау үшін жеке тапсырма үшін жүктемені болжап қана қоймай, сонымен бірге сол тапсырманы орындайтын адамдардың тәжірибесі мен дайындық деңгейіне байланысты бұл жүктеменің қалай өзгеруі мүмкін екенін көрсетеді. Жұмыс жүктемесін бағалау әдістері әдетте жауап беру үшін қолданылады сұрақтардың келесі түрлері: Эйзен, PS және Хенди, К.С. (1987):

  • Оператордың қажетті тапсырмаларды орындауға мүмкіндігі бар ма?
  • Қосымша тапсырмаларды орындау үшін оператордың жеткілікті қуаты бар ма?
  • Оператордың төтенше жағдайларды жеңуге жеткілікті резерві бар ма?
  • Қосалқы қуат көлемін арттыру үшін тапсырманы немесе жабдықты өзгертуге бола ма?
  • Тапсырманы немесе жабдықты ақыл-ой жүктемесінің көлемін көбейту / азайту үшін өзгертуге бола ма?
  • Жаңа жүйенің жүктемесі ескі жүйемен қалай салыстырылады?

Шешімдер қабылдаудың уақыттағы когнитивті жүктемесі

Бұқаралық ақпарат құралдары арасында ақпарат берілетін және a-ға ұсынылатын байланыс бар екендігі жақсы қабылданды шешім қабылдаушы және олардың когнитивті жүктемесі. Шоғырланған қызмет уақытында бір режимді ақпарат алмасу шектеуші фактор болып табылады. Сондықтан әр түрлі ақпараттық каналдар арасындағы тепе-теңдік (көбінесе визуалды өңдеу және есту деп саналады, бірақ сонымен қатар хаптический және т.б. қамтуы мүмкін) когнитивті жүктемеге тікелей әсер етеді (Уиккенс 1984). Ішінде уақыт сыни шешім жағдайы, бұл жүктеме әкелуі мүмкін адамның қателігі немесе тиісті ақпаратты өңдеуге арналған кешіктірілген шешімдер. (Smith, KT & Mistry, B. 2009).[9] К Тара Смит жүргізген жұмыс осы саладағы жүктемеге қатысты бірнеше терминдерді анықтады. Жұмыс жүктемесіне қатысты екі негізгі ұғым:

  • жұмыс жүктемесі бойынша қарыз - бұл жеке тұлғаның когнитивті жүктемесі барлық тиісті тапсырмаларды қол жетімді уақытта орындау үшін тым жоғары болған кезде және олар шешім қабылдауға мүмкіндік беру үшін бір немесе бірнеше тапсырманы кейінге қалдыру туралы шешім қабылдайды (саналы немесе саналы түрде) талап етілетін мерзім.
  • қарыздар каскады - бұл жүктеме көп болғандықтан, кейінге қалдырылған тапсырмалар жеке тұлға өздеріне жүктелген міндеттерді орындай алмайтындай етіп өсіп, кейінгі жұмыстарда сәтсіздікке әкеледі.

Сондай-ақ қараңыз

Ескертулер

  1. ^ а б c Jex, S. M. (1998). Күйзеліс пен жұмысты орындау: теория, зерттеу және басқару тәжірибесінің салдары. Мың Оукс, Калифорния: Сейдж.
  2. ^ Katz, D., & Kahn, R. L. (1978). Ұйымдардың әлеуметтік психологиясы 2. Нью-Йорк қаласы: Джон Вили.
  3. ^ Ганстер Д.С., Розен С.С. (2013). «Жұмыс стрессі және қызметкерлердің денсаулығы: көпсалалы шолу». Менеджмент журналы. 39 (5): 1085–1122. дои:10.1177/0149206313475815. S2CID  145477630.
  4. ^ Никсон А. Е., Маззола Дж. Дж., Бауэр Дж., Крюгер Дж. Р., Спектор П. Е. (2011). «Жұмыс сізді ауруға шалдықтыруы мүмкін бе? Стресстік факторлар мен физикалық белгілер арасындағы қатынастардың мета-анализі». Жұмыс және стресс. 25 (1): 1–22. дои:10.1080/02678373.2011.569175. S2CID  144068069.CS1 maint: бірнеше есімдер: авторлар тізімі (сілтеме)
  5. ^ Karasek R. A. (1979). «Жұмыстарға қойылатын талаптар, жұмыс шешімдерінің кеңдігі және жұмысты қайта жоспарлауға психикалық әсер ету». Әр тоқсан сайынғы әкімшілік ғылымдар. 24 (2): 285–308. дои:10.2307/2392498. JSTOR  2392498.
  6. ^ Джонсон Дж. В., Холл М. М. (1988). «Жұмыс штаммы, жұмыс орнындағы әлеуметтік қолдау және жүрек-қан тамырлары ауруы: Швецияның жұмыс істейтін тұрғындарының кездейсоқ таңдауын көлденең зерттеу». Американдық қоғамдық денсаулық журналы. 78 (10): 1336–1342. дои:10.2105 / ajph.78.10.1336. PMC  1349434. PMID  3421392.
  7. ^ Demerouti E., Bakker A. B., Nachreiner F., Schaufeli W. B. (2001). «Жұмысқа деген қажеттілік-ресурстардың күйіп қалу моделі». Қолданбалы психология журналы. 86 (3): 499–512. дои:10.1037/0021-9010.86.3.499. PMID  11419809.CS1 maint: бірнеше есімдер: авторлар тізімі (сілтеме)
  8. ^ Уикенс, Колумбия округу (1984). «Ресурстарды өңдеу», Р.Парасураман және Д.Р. Дэвис (Ред.), Зейін түрлері, (63-102 б.). Нью-Йорк: Academic Press.
  9. ^ Smith, KT, Mistry, B (2009) Болжалды операциялық өнімділік (PrOPer) моделі. Contemporary Ergonomics 2009 Қазіргі заманғы эргономика 2009 халықаралық конференциясының материалдары http://www.crcnetbase.com/doi/abs/10.1201/9780203872512.ch28