Жұмыс орнындағы байланыс - Workplace communication

Жұмыс орнындағы байланыс бұл ұйым ішіндегі бір адам / топ пен екінші адам / топ арасында вербалды және вербальды емес ақпарат пен идея алмасу процесі. Оған электронды хаттар, мәтіндік хабарламалар, жазбалар, қоңыраулар және т.б.[1] Тиімді қарым-қатынас жұмысты аяқтауда, сондай-ақ жұмысшылардың сенім сезімін арттыруда және олардың өнімділігін арттыруда өте маңызды. Бұлардың мәдениеті мен ортасы әртүрлі болуы мүмкін және оларды әр түрлі нормаларда қолдануға болады. Барлық қызметкерлердің іс-әрекеттерін біріктіру және компанияға кері әсерін тигізетін кез келген өткізіп алған мерзімдерден немесе әрекеттерден аулақ болу, байланыс шешуші болып табылады. Жұмыс орнындағы тиімді байланыс барлық ұйымдастырушылық мақсаттарға қол жеткізуді қамтамасыз етеді. Жұмыс орнындағы байланыс ұйымдар үшін өте маңызды, өйткені ол өнімділік пен тиімділікті арттырады. Жұмыс орнындағы тиімсіз байланыс қызметкерлер арасындағы қарым-қатынастың алшақтығына алып келеді, бұл түсініксіздікті тудырады, уақытты ысырап етеді және өнімділікті төмендетеді. Адамдар арасында үйкеліс тудыратын түсінбеушіліктерді жұмыс орнындағы тиімді байланыс арқылы болдырмауға болады. Ашық байланыс деп те аталатын тиімді байланыс жеке тұлғалар арасында кедергілердің пайда болуына жол бермейді, бұл жалпы мақсатқа жетуге ұмтылысқа кедергі келтіруі мүмкін. Кәсіпорындардың қалауы бойынша жұмыс істеуі үшін менеджерлер мен төменгі деңгейдегі қызметкерлер нақты іскерлік мақсаттарға жету үшін вербальды коммуникация және вербальды емес қарым-қатынас арқылы бір-бірімен нақты және тиімді өзара әрекеттесуі керек. Клиенттермен тиімді байланыс ұйымды дамытуда және кез-келген бизнестің жетістігінде маңызды рөл атқарады. Байланыс кезінде, ауызша емес қатынас ескеру қажет. Адамның хабарламаны қалай жеткізуі бұның мағынасына үлкен әсер етеді.

Жұмыс орнында тиімді қарым-қатынас орнатудың тағы бір маңызды аспектісі - қызметкерлердің әр түрлі жағдайларын ескеру. «Әртүрлілік қоршаған ортаны байытқанымен, коммуникациялық кедергілерді де тудыруы мүмкін».[2] Қиындықтар, әріптесіңіздің мәдени ортасы оны басқаларға қарағанда басқаша ойлауға итермелегенде туындайды. Бұл туралы білу бұл үшін мәдениетаралық коммуникация жұмыста және басқаларды ренжітпей оларға қалай қарау керектігін үйрену компанияға бірнеше пайда әкелуі мүмкін.

Қарым-қатынас әдісі

Әр түрлі адамдар ақпаратты әр түрлі жолмен сіңіреді. Берілген ақпараттың бәріне түсінікті болуына көз жеткізу үшін қарым-қатынас әдісі қарапайым, түсінікті және дәл болуы керек. Маңызды ақпаратты ұсынған кезде суреттерді пайдалану түсінуге көмектеседі. Корпорацияның ішінде сенімділіктің болуы байланысты пайдалануды жеңілдетеді. Жұмыс орындарында шиеленіссіз жұмыс орнын құру үшін қарым-қатынас орнатылуы керек. Хабарламалар өзгертусіз жіберілуі және алынуы керек. Өндірістегі сау қарым-қатынасқа жету үшін бұзақылық, біреудің жұмысына несие алу сияқты мінез-құлық ақысыз жүру болдырмау керек. Бұл ұзақ мерзімді перспективада компанияға және өнімділікке кері әсерін тигізетін токсикалық қатынастарды тудырады.[3] Жақсырақ екі жақты байланыс қарым-қатынас жасау үшін ең жақсы болып саналады. Талқылауға, сұрақтар мен нақтылауға жеткілікті мән беруге болады.[4]

Мазмұны

Ақпараттың мазмұны жұмыс орнындағы қарым-қатынаста үлкен рөл атқарады. Бөлшектің деңгейі аудиторияның түсіну қабілетіне сәйкес болуы керек. Тым көп мәлімет беру аудиторияны жалықтыруы мүмкін, ал тым аз деталь оларды қатыстырмайды. Қолдану жаргон ал қарым-қатынас тиімді жұмыс орны үшін тиімді деп саналмайды.[5]Мәтінді ақпараттың үлкен бөліктерінен жылдам, есте қаларлық үзінділерге дейін қою арқылы сіңімді ақпаратты сақтау оқырмандарды қызықтырады. Жылдам хабарламалар немесе электрондық пошта хабарлары қысқаша болып, келісімді байланыстыруға мүмкіндік береді. Көрнекіліктер немесе интерактивті элементтерді ұсыну визуалды үйренушілерге қолдау көрсете алады. [6]

Жиілік

Жұмыс орнында өте сирек немесе жиі жасалатын ресми қарым-қатынас ұйым үшін тиімді болмаса да, жұмыс орнында жиі бейресми байланыс пайда әкеледі.[7] Ұйымның дұрыс жұмыс істеуі үшін мінсіз тепе-теңдік қажет. Ақпарат қажет емес кездесулерді жиі өткізбестен, қажет болған жағдайда жеткізілуі керек. Сонымен бірге шешуші ақпарат соңғы сағатқа немесе күнге дейін сақталмауы керек, керісінше ұйымның мақсаттарына жұмысшыларды тарту үшін олар туралы ерте хабарлануы керек.[8]

Дағдылар

Хабарды тиімді қабылдау коммуникатордың презентация, топқа ықпал ету, келіссөздер жүргізу және жазбаша қарым-қатынас дағдылары сияқты дағдыларына байланысты. Сәтті қарым-қатынас қызметкерлердің ақпаратты түсіну мүмкіндігіне де байланысты. Бұл қызметкерлерге қаржылық есептілік, сату, кірістілік және т.б. сияқты негізгі қаржылық сауаттылықты қамтамасыз етуді қажет етеді.[9]

Үміткерді таңдағанда, жұмыс берушілердің көпшілігі сөйлеу және жазу дағдылары жоғары адамдарды іздейді. Мәселелерді шешу және өзін-өзі ынталандыру сонымен қатар жұмыс орнында өте қажет дағдылар болып табылады. Бұл тез өзгеретін ортаға қиындық туғызбайды.[10]

Құралдар

Технологияның қарқынды эволюциясы кезінде компанияларға жұмыс орнындағы байланысты жеңілдететін байланыс құралдарын жаңартып отыру керек. Олардың кейбіреулері электрондық пошта, блогтар, жедел хабар алмасу, тіпті әлеуметтік медиа сайттарын қамтиды Twitter және Facebook. Электрондық поштаны, факсты немесе хатты жіберу байланыс болғанын білдірмейтінін есте ұстаған жөн. Хабарлама жіберілгенде, оны қабылдағанда және оны қабылдаушы қабылдаған кезде ғана байланыс пайда болды деуге болады.[11]

Қарым-қатынасты жеңілдетсе де, зерттеулер байланыс құралдары қызметкерлерді өз міндеттерінен алшақтатуы мүмкін екенін көрсетті.[12] Үзіліс әсерін азайту үшін қызметкерлерді оқыту және қоршаған ортаның өзгеруі сияқты әдістерді қолдануға болады. Тәуліктің немесе аптаның белгілі бір уақытында өздерін қол жетімсіз ететін қызметкерлер де бұл мәселені шешуге көмектеседі. Бұл шоғырлануды және нәтижесінде өнімділікті арттырады.[13]

Кедергілер

Жұмыс орнында тиімді қарым-қатынас жасаудың жалпы кедергілері:

Физикалық кедергілер: жұмыс орнының физикалық құрылымы, орналасуы және құрылысы тиімді байланысқа кедергі болып табылады. Бір-бірінен қашықтықта орналасқан қызметкерлер тиімді өзара әрекеттесуге кедергі келтіреді.

Тілдік кедергілер: әр түрлі ана тілді қызметкерлер ұйымда жұмыс істейтін болады. Ұйымдағылардың барлығы басқа адамның ана тілімен сөйлесуге ыңғайсыз болғандықтан, тіл жұмыс орнында тиімді қарым-қатынас жасау үшін кедергі болып табылады. Тілдік кедергілер, мысалы, жұмыс орнында екінші тілде сөйлейтіндер арасындағы жаргон немесе регистрдегі айырмашылықтар, жұмыс тапсырмаларын дұрыс орындауға кедергі келтіруі мүмкін.[14]

Мәдени тосқауылдар: әр түрлі мәдениеттердің қызметкерлері ұйымда жұмыс істейтін болады. Қызметкерлер арасындағы бұл мәдени әртүрлілік жұмыс орнында тиімді қарым-қатынасқа кедергі бола алады.

Эмоционалды тосқауылдар: қорқыныш, төмендік, ұялшақтық, өзіне деген сенімділік пен дағдылардың болмауы сияқты эмоционалды кедергілер қызметкерді әріптестерімен тиімді қарым-қатынас жасауды тоқтатады.

Қабылдау кедергілері: Қызметкерлерде әр түрлі тәжірибелер, құндылықтар, қалаулар мен көзқарастар болады. Бұл әртүрлі болжамдарға әкелуі мүмкін және коммуникациялық кедергі бола алады.

Сондай-ақ қараңыз

Әдебиеттер тізімі

  1. ^ Файзал, Фесмина. «Жұмыс орнындағы байланыс дегеніміз не? (& Неліктен бұл маңызды)». Федоф. Федоф. Алынған 12 қараша 2019.
  2. ^ Гуо, Кристина Л.; Санчес, Есения; Борковский, Нанси (23 желтоқсан, 2009). Жұмыс орнындағы ұйымдық тәртіп. Джонс және Бартлетт оқыту.
  3. ^ ДеИулиис, Дэвид, PhD докторы. (2016). «Жұмыс орнындағы байланыс». Қарым-қатынасты зерттеу тенденциялары. 35 (1).
  4. ^ Хенсон, Баден (2007). Жұмыс орнындағы байланыс. Милтон, ескі: Вили. ISBN  978-0-7314-0650-0.
  5. ^ Кенеттен, Марша (2007). Жұмыс орнындағы тиімді қарым-қатынас: өмірде және жұмыста жетістікке жету дағдылары (3-ші басылым). Индианаполис, Инд. ЖАНА жұмыс істейді. ISBN  978-1-59357-433-8.
  6. ^ «Тіркеу коммуникацияларын ашудың 5 инновациялық тәсілі». Пайдалы фокус.
  7. ^ Уитакер, Стив; Дэвид Фролик; Оуэн Дэй-Джонс (24-28 сәуір, 1994). «Ресми емес жұмыс орнындағы байланыс: бұл қандай және біз оны қалай қолдай аламыз?». CHI '94 Есептеу жүйесіндегі адам факторлары туралы SIGHS конференциясының материалдары: өзара тәуелділікті атап өту: 131–137.
  8. ^ Пикарди, Ричард П. (2001). Жұмыс орнындағы байланыс дағдылары: ҒЗТКЖ мамандары мен олардың ұйымдарына арналған анықтамалық ([Онлайн-Гаусс.] Ред.). Батыс порт, Конн. Кворум кітаптары. ISBN  978-1-56720-362-2.
  9. ^ Тұлға, Шарон Дж. Тұлға, Стивен М. (2007). Жұмыс орнындағы байланыс: процесс және өнім. Жоғарғы седла өзені, NJ: Pearson Prentice Hall. ISBN  978-0-13-228808-8.
  10. ^ Стивенс, Б (наурыз 2005). «Жұмыс берушілер қандай қарым-қатынас дағдыларын қалайды? Кремний алқабындағы рекрутерлер жауап береді». Жұмыспен қамту бойынша кеңес журналы. 42 (1): 2–9. дои:10.1002 / j.2161-1920.2005.tb00893.x.
  11. ^ Гуо, Кристина Л.; Санчес, Есения; Борковский, Нанси (23 желтоқсан, 2009). Жұмыс орнындағы ұйымдық тәртіп. Джонс және Бартлетт оқыту.
  12. ^ Джексон, Т; Досон, Р; Уилсон, Д (2003). «Электрондық пошта үзілісінің қызметкерлерге әсерін азайту». Ақпаратты басқарудың халықаралық журналы. 21 (1): 55–65.
  13. ^ О'Конилл, Брид; Фрохлич, Дэвид (1995). «Жұмыс орнындағы уақыт кеңістігі: үзілістермен күресу». Есептеу жүйесіндегі адам факторлары бойынша конференция серіктесі. CHI 95: 262-263. дои:10.1145/223355.223665.
  14. ^ Твиди, Григорий; Джонсон, Роберт. «Тыңдалым бойынша нұсқаулық және пациенттердің қауіпсіздігі: мейірбикелік білім беру үшін медициналық ағылшын тілін (MELF) зерттеу». Алынған 6 қаңтар 2018.