Тұтынушыларға қызмет көрсету шеберлігі - Customer Service Excellence

The Тұтынушыларға қызмет көрсету шеберлігі, (бұрын «Жарғы белгісі«) - бұл аккредиттеу жетістіктердің тәуелсіз расталуын көрсетуге арналған ұйымдар үшін.

Тарих

Жарғы белгісі - бұл жетістікке жетуді көрсететін марапат болды тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейінің ұлттық стандарты жылы Біріккен Корольдігі мемлекеттік сектор ұйымдар. 1991 жылы енгізілген ол 2008 жылы Customer Service Excellence стандартына ауыстырылды, соңғы шығарылған Жарғы белгілері 2011 жылы аяқталады. Жарғы белгісі саяси бастаманың салдарының бірі болды. Азаматтық жарғы, арқылы Премьер-Министр Джон Майор 1991 жылы тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту және мемлекеттік сектордағы тиімділікті арттыру.

2005 жылы жүйе қайта қаралып, схеманы ауыстыру ұсынылды. Сәйкесінше, Клиенттерге қызмет көрсетудің шеберлігі стандарты іске қосылып, кезең-кезеңімен ауыстыру басталды. Жарғы белгілеріне өтінімдер ресми түрде 2008 жылдың 30 маусымында жабылды, оның ресми қолданылу мерзімі 2011 жылдың 30 маусымы болды.[1]

Алушылар

Мемлекеттік сектор ұйымдарының аясына жергілікті кеңестердің департаменттері, мемлекеттік қаржыландыруы 10% -дан астамы бар ерікті ұйымдар, сондай-ақ мемлекеттік келісімшарттар бойынша жеке қосалқы мердігерлер кіреді. Оның құрамына қоғамдық көлік операторлары мен газ, электр және су қызметтері кіреді. Бірқатар Саябақ және жүру автобус схемалары олардың белгілерін көрсете отырып, Хартиялық белгілерді алды автобустар.[2]

Ұлыбританиядағы Тұтынушыларға қызмет көрсетудің үздіктері үшін корпоративті марапатқа қол жеткізген алғашқы кеңес болды Фенланд аудандық кеңесі, Cambridgeshire.[дәйексөз қажет ]

Бағалау

Тұтынушыларға қызмет көрсету шеберлігі стандарты 5 критерийден тұрады, барлығы 57 элементтен тұрады. Бағалау уәкілетті бағалаушының жұмыс үстелі шолуы арқылы жүзеге асырылады, содан кейін бағаланатын бөлімнің немесе ұйымның көлеміне байланысты бір, екі немесе үш күн (кейде одан да көп) уақытқа барады. Бағалаушы физикалық құжаттарды қарау және бақылаулар жүргізу сияқты клиенттермен, қызметкерлермен және серіктестермен сөйлесіп, компанияның көзқарасы мен жұмыс тәжірибесін қарастырады, сонымен бірге олардың клиенттеріне бағытталған бастамалары мен нәтижелері туралы егжей-тегжейлі біледі.

Сондай-ақ қараңыз

Пайдаланылған әдебиеттер

  1. ^ Кабинеттің кеңсесі Мұрағатталды 2007-10-06 ж Wayback Machine 5 қыркүйек 2008 қол жеткізді
  2. ^ Ипсвич саябағы мен мінген автобустың фотопопиялық бейнесі жарғы белгісін бейнелейді[тұрақты өлі сілтеме ]

Сыртқы сілтемелер


.