Әңгімелесу қолданушысының интерфейсі - Conversational user interface

A сөйлесу интерфейсі (CUI) - бұл пайдаланушы интерфейсі нақты адаммен сөйлесуді имитациялайтын компьютерлер үшін. Тарихи тұрғыдан алғанда компьютерлер сенім артты мәтінге негізделген қолданушы интерфейстері және графикалық интерфейстер (GUI) (мысалы, пайдаланушы «кері» батырманы басу сияқты) пайдаланушының қалаған әрекетін компьютер түсінетін командаларға аудару үшін. Есептеу әрекеттерін аяқтаудың тиімді механизмі бола тұра, пайдаланушы үшін GUI-мен байланысты оқыту қисығы бар.[1] Керісінше, CUI пайдаланушыға компьютермен синтаксиске арнайы командалармен емес, олардың табиғи тілдерімен байланысу мүмкіндігін ұсынады. [2]

Ол үшін сөйлесу интерфейстері қолданылады табиғи тілді өңдеу (NLP) компьютерлерге түсінуге, талдауға және адам тілінен мағынаны құруға мүмкіндік беру. Мәтіндік процессорлардан айырмашылығы, NLP адам тілінің құрылымын қарастырады (яғни сөздер тіркестер жасайды; сөз тіркестері идеяны немесе ниетті білдіретін сөйлемдер жасайды пайдаланушы шақыруға тырысады). Адам тілінің екіұшты сипаты машинаның пайдаланушының сұранысын әрдайым дұрыс түсіндіруін қиындатады, сондықтан біз ығысуды байқадық табиғи-тілдік түсінік (NLU).[3]

NLU мүмкіндік береді көңіл-күйді талдау және сұхбаттық іздеулер, бұл сұрақ қоюды жалғастыруға мүмкіндік береді контекст әңгіме барысында жүргізілді. NLU сөйлесу интерфейстеріне адам миы түсінетін құрылымдық емес енгізулерді басқаруға мүмкіндік береді, мысалы, кейінгі сұрақтардың орфографиялық қателері.[4] Мысалы, NLU-ді пайдалану арқылы пайдаланушы алдымен Америка Құрама Штаттарының тұрғындарын сұрай алады. Егер пайдаланушы «Президент кім?» Деп сұраса, іздеу Америка Құрама Штаттарының контекстін алға тартып, тиісті жауап береді.

Сұхбаттасу интерфейстері бизнес үшін тұтынушыларға тиімді ақпараттарды тиімді ақпаратпен қамтамасыз ету құралы ретінде пайда болды. CUI технологиямен байланысты күрделі және оқудың қисық сызығынсыз соңғы пайдаланушыға маңызды, контексттік ақпаратқа қол жетімділікті жеңілдетеді.

Интерфейстің әр түрлі брендтері болғанымен, бүгінгі күнге дейін сөйлесу интерфейстерінің екі негізгі санаты бар; дауыстық көмекшілер және чат-боттар.

Дауыстық көмекшілер

A дауыстық көмекші - бұл қолданушыға тек команданы айту арқылы әрекетті орындауға мүмкіндік беретін қолданушы интерфейсі. 2011 жылдың қазан айында енгізілген Apple's Siri кеңінен қабылданған алғашқы дауыстық көмекшілердің бірі болды. Siri iPhone пайдаланушыларына Siri-ге сұрау арқылы ақпарат алуға және құрылғысында әрекеттерді орындауға мүмкіндік берді.

Үйге негізделген құрылғылар сияқты Siri ұсынылғаннан кейін одан әрі дамыту жалғасуда Google Home немесе Amazon Echo (Alexa-да жұмыс істейді), бұл пайдаланушыларға өз үйлерін бірқатар ақылды құрылғылар арқылы «байланыстыруға» мүмкіндік береді, олар нақты іс-әрекеттерді орындауға мүмкіндік береді. Енді қолданушылар жарықты өшіріп, еске салғыштар қоя алады және достарына ауызша кезекпен қоңырау шала алады.

Дауыстық көмекшіні қолданатын бұл сөйлесу интерфейстері бизнес үшін клиенттермен өзара әрекеттесудің тиімді және танымал тәсілі болды, өйткені интерфейс клиент сапарындағы әдеттегі үйкелісті жояды. Клиенттер бұдан әрі өздерінің әртүрлі шоттарындағы пайдаланушы аттары мен парольдердің ұзақ тізімін есте сақтаудың қажеті жоқ; олар әр есептік жазбаны Google немесе Amazon-ға бір рет байланыстырады, ал қарапайым сұрақ қою үшін сіз бір сағат күте тұруыңыз керек болатын күндер өтті.

Чат-боттар

A чатбот - бұл қолданушыға сұрақтар қоюға және ақпарат алуға мүмкіндік беретін веб немесе мобильді интерфейс. Бұл ақпарат интернетті іздеуге мүмкіндік беретін Google Assistant сөйлесу терезесі сияқты жалпы сипатта болуы мүмкін немесе белгілі бір бренд немесе қызмет болуы мүмкін, ол пайдаланушыға әр түрлі есептік жазбалардың күйі туралы ақпарат алуға мүмкіндік береді. Олардың артқы жүйелері дауыстық көмекшімен бірдей жұмыс істейді, алдыңғы жағы ақпаратты беру үшін визуалды интерфейсті қолданады. Бұл көрнекі интерфейс клиенттермен күрделі бизнес-транзакциялар жасауы қажет компаниялар үшін пайдалы болуы мүмкін, өйткені жауап беру үшін нұсқаулар, терең сілтемелер мен графиктерді қолдануға болады. Чат-боттың күрделілігі сұрақтарға жауап береді артқы жағының дамуына байланысты. Чат-боттар қатаң кодталған жауаптармен ақпарат пен сәйкес дағдыларға негіздеме аз болады. Машиналық оқытуды қолданатын чат-боттар одан әрі дами береді және күрделі жауаптар үшін үлкен мазмұндық базаны дамытады[дәйексөз қажет ].

Көбінесе компаниялар қарапайым сұрақтар мен транзакцияларды адам агенттерінен босатудың тәсілі ретінде чат-боттарды қолданады. Бұл чат-боттар пайдаланушыға көмек беру мүмкіндігін ұсынады, бірақ егер сөйлесу тым күрделі болып кетсе, клиентті сол сөйлесу терезесінде тікелей агентке тікелей жібереді.

Сондай-ақ қараңыз

Әдебиеттер тізімі

  1. ^ «Әңгімелесу интерфейстері: біз бүгін қайда? Қайда бара жатырмыз?». Smashing журналы. Алынған 2018-05-23.
  2. ^ Браунли, Джон (2016-04-04). «Түсіндірілген интерфейстер». Co.Design. Алынған 2018-05-23.CS1 maint: ref = harv (сілтеме)
  3. ^ Пан, Цзяки (2017-08-25). «Әңгімелесу интерфейстері: чат-боттардың болашағы - Chatbots журналы». Chatbots журналы. Алынған 2018-05-23.CS1 maint: ref = harv (сілтеме)
  4. ^ Лола (2016-10-05). «NLP қарсы NLU: айырмашылық неде? - Лола - орта». Орташа. Алынған 2018-05-23.CS1 maint: ref = harv (сілтеме)